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              所謂靠譜,就是值得托付

              來源:松原招聘網 時間:2018-10-25 作者:松原招聘網 瀏覽量:

                在職場上,「靠譜」是一張金牌好人卡。

                一個系統bug交到技術大神手里,我們說「這人靠譜」,是信任ta的專業水準;跟客戶溝通,我們說「他去靠譜」,是放心他必能得體行事,見招拆招。

                在我們薛定諤的生活中,這些水準一直在線的神隊友,是令人安心的存在。我常和同事聊起「誰誰誰靠譜」,于是有人問我——靠譜究竟如何定義?是否能可操作一點呢?

                我想了想。靠譜,本質上是我們在職場上簽署的一張隱性契約。

                每個成年人都受到「顯性契約」的約束,諸如國家的法律法規、公司的明文規定。職場上的「隱性契約」,意味著領導、同事對我們的行為有所期待。符合或者超出預期,就能建立靠譜的口碑。那么,關于靠譜的隱性契約中,至少包括如下4個條款。

                勤記筆記,事事記得住

                這條是不是太基本?

                哈佛法學博士馬曳出版的職場小說《三萬英尺》中,有個細節:

                陳墨(女主角之一,律師)還保留著紐約辦公室的習慣,去見任何領導或者客戶都會帶著記事本和筆。

                郭達民(律所大老板)一見陳墨就贊許地說:果然還是紐約培訓出來的律師習慣好!

                職場上,每天信息量驚人。會議、郵件、微信、電話、文件、圖片、數據……每次溝通都可能產生待辦事項。

                再加上個人生活事務,快遞要查收、信用卡待還、朋友過生日、孩子打疫苗……再簡單的日常,也沒那么簡單。

                遺忘是本能,不忘是技能。

                想要不遺漏事情,并非一定要記在本子或者電腦上,或許當場在白板上邊討論邊寫,拍張照發到群里。怎樣一邊溝通一邊記錄、怎樣抓住重點、怎樣善加利用各種工具、怎樣復盤整理,也需要積累經驗。

                而不記筆記的人,傳遞的信號是,「反正我也不是很care、反正這也不是很重要、反正我很閑回頭再來問吧、反正別人會記的」。

                但這種人往往是記不住的,大多時候還要同事再重復一遍。

                所以職場上,“能把事記住”是靠譜的第一個表現。

                凡事多想一步,解決問題而不僅是執行

                在沃頓商學院的人力資源課上,我學到過人們工作愉快有三大要素:

                1、工作有一定復雜性;

                2、工作有一定自主權;

                3、工作結果與努力正相關(盡管未必完全成正比)。

                誰也不喜歡沒有含金量、沒有挑戰性、沒有創造力的工作。一個負責「怎么提升用戶粘性」的運營總監,比起「整理數據表格」的崗位,更有成就感。

                不過,復雜路況下自己認路開車的靠譜老司機,都是練出來的。

                因此,任何工作,可以先花少許時間,想想這事為什么做、要怎樣做。

                去年,我們公司拿到一個行業會展的免費廣告位,要做幾張宣傳圖片,在現場大屏幕上輪播。一個小伙伴準備了初稿,好幾張圖片都有密密麻麻200多個字。

                那么,這個任務真正要做什么呢?

                其實,會展類似地鐵與機場,人山人海,嘈雜流動,很難指望受眾在輪播屏幕前駐足,在幾秒內飛快讀完200個字。所以,廣告最好是公司名稱、簡短賣點,大字大圖。

                有時你辛苦了,只是因為走錯了方向。

                職場的隱性期待是,你能根據目標,思考策略,成為問題解決者,而非單純執行者。

                冰凍三尺非一日之寒,經驗是做事靠譜的重要因素。若有凡事想想的習慣,就會更快地提升方向感。

                保持溝通,凡事都有回應

                想象兩個網約車司機。

                第一個:

                你下單了,預定15分鐘后出發去機場;

                但是,你看不到司機位置,看不到距離與時間的估計,聯系不上司機;

                你等呀等呀等,司機出現了,只遲到兩分鐘,并沒耽誤事。

                第二個:

                你下單了,手機顯示著,司機距離你2公里,預計8分鐘到達,正不斷向你的位置接近;

                司機發了條消息,您好,請問您的定位準確嗎;你回復,準確;

                不一會兒,司機又告知,路口有點擁堵,抱歉可能會晚到兩三分鐘。

                你喜歡哪種體驗呢?

                好的產品功能,基于人性洞察。航班動態、外賣小哥位置、文件下載進度條,都是為了讓人們在不確定性的世界中多一點確定性。

                現實中,也會出現定位不準、交通擁堵這樣的bug。有時,你會身體不適、電腦死機、思路卡住、走了彎路。

                職場上的隱性契約,并未要求我們成為無所不能、從不出錯的超人;而是要求我們將心比心,保持溝通,不要成為薛定諤的司機。

                會有一天,你不再需要任何交代。別人相信,你不吭聲就不用擔心,你出現問題一定情有可原。

                那么,恭喜你,你的靠譜口碑已經建立了。

                復查結果,成為最終交付的最后一道防線

                我經常對團隊說,執行率要求百分之百。

                這并不等于無條件執行。

                1、任務如果不清楚,提問澄清;

                2、方向如果不同意,反駁探討;

                3、執行如果有困難,要求支援。

                但在聽懂、贊成、能做的三個前提下,職場上的隱性契約是,你會交付,百分之一百交付。(除非出現新的問題,那么重新澄清、探討、求助)

                為什么交付之前復查結果如此重要?

                假設一個文件有幾項需要調整,你漏了1項。這很正常,誰都有疏忽的時候,尤其忙亂疲勞的時候。

                問題是,別人并不知道,這次會漏1個還是2個還是3個,也不知道是哪個,那就必須一一復查。發現漏項,請你補做,或者順手幫你做了。

                成為最終交付物的最后一道防線,是靠譜的最高標準。你都做完大部分工作了,還留下一個不靠譜的印象,多可惜啊。

                小結

                我們對世界有所期待。在家里打開熱水龍頭,就有熱水汩汩流出。在星巴克點一杯拿鐵,幾分鐘后就會出現一杯拿鐵。

                這些期待與承諾、交付與滿足,在生活中如空氣一般存在,讓我們安然,讓日子簡單。于是,世界對我們亦有所期待。

                在職場上,那些隱性的條款,其實是一個閉環。

                啟:記好筆記,我記著;

                承:琢磨問題,我想想;

                轉:凡事回應,我在的;

                合:復查結果,有我呢。

                千言萬語,是一句「你放心吧」。

                也許,做靠譜的人不如做一個有夢想、有才華、有創意、有……的人,那么激動人心。

                然而,恰恰因為這世界上有太多宏大、驚艷、有趣的事等我們去做,才需要將「靠譜」變成一種底層素養、一個默認選項。

                從無謂的重復、擔憂與糾錯中釋放出來,才能一起投入感動人心的事情中。

                所以,在人與人之間的隱性契約中,靠譜是兩個閃閃發光的大字。因為靠譜背后的意思是——我們值得彼此托付。

                感謝日常中每一個靠譜的神隊友,They make my life better.

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